1. Communicatieve vaardigheden

  • Actief luisteren: Begrijpen wat de klant echt nodig heeft en hierop inspelen.
  • Heldere communicatie: Complexe informatie eenvoudig en overtuigend overbrengen.
  • Non-verbale communicatie: Lichaamstaal gebruiken om vertrouwen op te bouwen.

2. Klantgerichtheid

  • Empathie: Zich inleven in de situatie en behoeften van de klant.
  • Servicegerichtheid: Altijd een stapje extra zetten om de klant tevreden te stellen.
  • Probleemoplossend vermogen: Oplossingen bieden die waarde toevoegen.

3. Interpersoonlijke vaardigheden

  • Relatieopbouw: Sterke en duurzame relaties ontwikkelen met klanten.
  • Overtuigingskracht: Klanten overtuigen van de voordelen van een product of dienst.
  • Onderhandelingsvaardigheden: Win-winsituaties creëren.

4. Time management en organisatie

  • Prioriteiten stellen: Focus houden op de belangrijkste kansen.
  • Efficiëntie: Agenda en afspraken optimaal beheren om resultaten te maximaliseren.
  • Zelfdiscipline: Doelen halen zonder constante supervisie.

5. Aanpassingsvermogen

  • Flexibiliteit: Inspelen op veranderende klantwensen en marktomstandigheden.
  • Creativiteit: Nieuwe manieren vinden om uitdagingen aan te pakken.
  • Resilience: Positief blijven bij tegenslagen of afwijzingen.

6. Probleemoplossend vermogen

  • Analytisch denken: Problemen snel begrijpen en passende oplossingen vinden.
  • Proactieve houding: Potentiële obstakels voorzien en aanpakken voordat ze escaleren.

7. Zelfvertrouwen en doorzettingsvermogen

  • Assertiviteit: Sterk en professioneel overkomen in gesprekken.
  • Motivatie: Gemotiveerd blijven om doelen te behalen, zelfs bij uitdagingen.

8. Teamgerichtheid

  • Samenwerking: Goed kunnen werken met collega's, zoals interne sales of logistiek.
  • Kennis delen: Informatie over klanten en markttrends delen om het team sterker te maken.

9. Technische vaardigheden en leergierigheid

  • Digitale tools gebruiken: CRM-systemen en andere verkooptools effectief inzetten.
  • Leergierigheid: Altijd bereid om nieuwe producten, technieken en markten te leren kennen.

10. Integriteit en betrouwbaarheid 

  • Eerlijkheid: Transparant en eerlijk zijn in klantgesprekken.
  • Vertrouwen opbouwen: Afspraak is afspraak; klanten weten dat ze op je kunnen rekenen.